Najważniejsze w skrócie: płacisz z góry kartą online (kierowca nie przyjmuje płatności), anulacja co najmniej 24 h przed odbiorem = pełny zwrot, później bez zwrotu. Śledzimy Twój lot i czekamy 60 minut od faktycznego lądowania bez dopłaty za opóźnienie samolotu. Fotelik dziecięcy kosztuje 10 €. Cena transferu jest za pojazd (auto 1–3 osoby, van 4–8), cena wycieczki za osobę.
Rezerwacja i płatność
Kiedy i jak płacę za przejazd?
Z góry, kartą online: Visa, Mastercard, Apple Pay albo Google Pay. Przy rezerwacji na stronie płacisz od razu na bezpiecznej stronie operatora płatności Stripe. Jeśli rezerwujesz przez WhatsApp albo mailem, dostajesz link do płatności. Rezerwacja jest wiążąca po opłaceniu i otrzymaniu od nas potwierdzenia.
Czy mogę zapłacić kierowcy gotówką albo kartą na miejscu?
Nie. Kierowca nie przyjmuje płatności: nie ma możliwości zapłaty gotówką ani kartą w aucie, na miejscu ani w dniu przejazdu. Płatność z góry jest bezpieczniejsza dla obu stron, a Twoja rezerwacja jest gwarantowana.
Czy mogę zapłacić w euro albo w złotych?
Ceny podajemy w euro i w euro rozliczamy płatność. Przy przejazdach w Polsce możesz też zapłacić w złotych: kwota to cena w euro przeliczona po bieżącym kursie średnim NBP.
Nie dostałem linku do płatności albo potwierdzenia. Co zrobić?
Najpierw sprawdź folder spam. Jeśli wiadomości tam nie ma, napisz do nas przez WhatsApp albo na office@shuttlehero.pl, podając datę i trasę przejazdu. Sprawdzimy płatność i wyślemy potwierdzenie ponownie.
Z jakim wyprzedzeniem trzeba zarezerwować?
Rezerwacje przyjmujemy co najmniej 3 godziny przed odbiorem. Pilniejsze przejazdy tylko przez WhatsApp, po potwierdzeniu, że mamy wolny pojazd.
Czy cena jest stała? Co może dojść do rachunku?
Cena transferu jest stała za pojazd dla uzgodnionej trasy i liczby osób. Nie zmienia się przez korki ani opóźnienie lotu. Dodatkowo płacisz tylko za to, co zamówisz: fotelik dziecięcy (10 € za sztukę), dodatkowy przystanek lub zmianę trasy (wycena indywidualna, uzgadniana przed przejazdem) oraz czekanie dłuższe niż bezpłatny limit.
Czy dostanę fakturę?
Po opłaceniu dostajesz mailem potwierdzenie rezerwacji z kwotą. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, napisz do nas przed przejazdem przez WhatsApp albo na office@shuttlehero.pl i podaj dane firmy.
Anulacja i zmiany
Do kiedy mogę anulować i odzyskać pieniądze?
Anulacja co najmniej 24 godziny przed odbiorem: pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty na kartę, z której płaciłeś. Anulacja później niż 24 godziny przed odbiorem albo niestawienie się: bez zwrotu. Zasada dotyczy wszystkich transferów i wycieczek.
Zachorowaliśmy albo zmieniły się plany. Czy dostanę zwrot?
Obowiązuje ta sama zasada 24 godzin, bez względu na przyczynę. Zgłoś anulację jak najwcześniej przez WhatsApp, mailem na office@shuttlehero.pl albo w odpowiedzi na mail z potwierdzeniem.
Linia lotnicza odwołała albo przełożyła lot na następny dzień. Co z rezerwacją?
Odwołany lub przełożony lot nie jest wyjątkiem od zasady 24 godzin: anulacja co najmniej 24 h przed odbiorem daje pełny zwrot, późniejsza nie. Dlatego przy podróży samolotem warto mieć ubezpieczenie podróżne. Samo opóźnienie lotu to inna sytuacja: śledzimy lot i kierowca czeka (patrz niżej).
Jak zmienić godzinę albo adres odbioru?
Napisz jak najwcześniej przez WhatsApp albo odpowiedz na mail z potwierdzeniem. Zmiany realizujemy w miarę dostępności pojazdów.
Opóźniony lot, nocny przylot i spotkanie z kierowcą
Co, jeśli mój lot się opóźni, także w nocy?
Przy odbiorze z lotniska śledzimy Twój lot, więc opóźnienie samolotu nic nie kosztuje. Kierowca czeka bezpłatnie 60 minut od faktycznego lądowania, o każdej porze, także po północy. Podaj numer lotu w rezerwacji.
Ile kierowca czeka bezpłatnie?
Odbiór z lotniska: 60 minut od faktycznego lądowania. Odbiór z dworca albo portu: 30 minut. Odbiór spod hotelu lub domu: 20 minut. Dłuższe czekanie jest płatne: 6 € za każde rozpoczęte 15 minut autem i 9 € vanem.
Mój pociąg może się spóźnić. Co wtedy?
Przy odbiorze z dworca kierowca czeka bezpłatnie 30 minut. Jeśli wiesz, że pociąg będzie opóźniony, napisz do nas przez WhatsApp.
Gdzie spotkam kierowcę na lotnisku?
W hali przylotów. Kierowca czeka z tabliczką z Twoim imieniem i nazwiskiem i pomaga z bagażem. Przy odbiorze z hotelu albo adresu podjeżdża pod drzwi.
Jak skontaktuję się z kierowcą? Co, jeśli go nie znajdę?
Podaj w rezerwacji numer telefonu, który będzie aktywny w podróży. W dniu przejazdu wszystkie sprawy załatwisz z biurem przez WhatsApp. Jeśli kierowca nie może Cię znaleźć, próbuje się do Ciebie dodzwonić.
Dzieci, bagaż, sprzęt i zwierzęta
Czy macie foteliki dla dzieci i ile kosztują?
Tak: fotelik niemowlęcy, fotelik albo podstawkę dostaniesz na życzenie zgłoszone przy rezerwacji. Każdy kosztuje 10 €. Podaj wiek i wagę dziecka, żeby fotelik pasował. Dzieci wozimy wyłącznie w fotelikach zgodnych z przepisami, a każde dziecko i niemowlę liczy się jako osoba.
Ile bagażu mogę zabrać?
W cenie jest bagaż standardowy: jedna walizka i jeden bagaż podręczny na osobę. Większy bagaż wpisz w rezerwacji. Przy dużym bagażu i 1–3 osobach proponujemy vana.
Czy mogę przewieźć narty, rower albo wózek dziecięcy?
Tak, ale zgłoś to przy rezerwacji: sprzęt sportowy, wózki, rowery i bagaż ponadwymiarowy muszą zmieścić się bezpiecznie w aucie. Przy większym sprzęcie rekomendujemy vana. Torby golfowe wozimy bez dopłat, w cenie vana dla danej trasy.
Czy mogę jechać z psem?
Na przejazdach w Polsce tak. Zgłoś zwierzę przy rezerwacji, żebyśmy przygotowali odpowiednie auto.
Czy w aucie jest WiFi?
Na przejazdach w Polsce tak, w autach jest WiFi.
Trasa, przystanki i grupy
Czy kierowca może zatrzymać się po drodze?
Tak, ale dodatkowy przystanek albo zmiana trasy są wyceniane indywidualnie i trzeba je uzgodnić przed przejazdem. Napisz przez WhatsApp, dokąd chcesz zajechać i na jak długo.
Czy przejazd jest prywatny, czy dosiadają się inni pasażerowie?
Każdy przejazd jest prywatny: auto jedzie tylko z Tobą i osobami, z którymi podróżujesz. Nikogo nie dosiadamy.
Ile osób zmieści się w aucie, a ile w vanie?
Auto osobowe dla 1–3 osób, van dla 4–8 osób. Każde dziecko i niemowlę liczy się jako osoba, więc 4 osoby zawsze jadą vanem.
Jest nas więcej niż 8 osób. Co wtedy?
Jedziecie kilkoma vanami, każdy w cenie vana dla danej trasy. Autokarów nie mamy w ofercie.
Wycieczki z kierowcą
Czy cena wycieczki jest za osobę, czy za auto?
Za osobę. Zależy od liczby uczestników i spada, gdy grupa rośnie. Przykład: wycieczka do Malborka z Gdańska kosztuje 75 € za osobę przy 8 osobach, 130 € za osobę przy 2 osobach (razem 260 €) i 210 € dla jednej osoby. Transfery to co innego: ich cena jest za pojazd.
Czy kierowca jest przewodnikiem?
Nie. Kierowca wiezie Was, czeka na miejscu i odwozi, ale nie oprowadza. Wyjątek: na wycieczce do Wilczego Szańca z Gdańska w cenie jest licencjonowany przewodnik na miejscu (PL/EN/DE/RU). Na wycieczkach do Malborka, Fromborka i Torunia z Gdańska w cenie jest audioprzewodnik.
Czy bilety wstępu są w cenie wycieczki?
Z Gdańska: Malbork ma w cenie bilety do zamku i audioprzewodnik, Wilczy Szaniec bilety i przewodnika na miejscu, Frombork i Toruń audioprzewodnik. Wstęp do Muzeum Stutthof jest bezpłatny. Na pozostałych wycieczkach, także wszystkich z Krakowa i innych miast, w cenie jest transport z kierowcą, a ewentualne bilety kupujesz sam na miejscu.
Czy kupicie nam bilety do Auschwitz albo wejście bez kolejki?
Nie sprzedajemy biletów do muzeów ani wejść „bez kolejki”. Wstęp do Muzeum Auschwitz-Birkenau jest bezpłatny po imiennej rezerwacji na visit.auschwitz.org; przewodnik-edukator i słuchawki są płatne w Muzeum. My zapewniamy prywatny dojazd z odbiorem spod hotelu, czekanie i powrót.
Czy kierowca mówi po angielsku?
Nie gwarantujemy konkretnego języka kierowcy. Wszystkie ustalenia (adres, godzina, zmiany) załatwiasz z biurem, które odpowiada po polsku i po angielsku przez WhatsApp i mailowo.
Nie ma tu Twojego pytania?
Napisz do nas przez WhatsApp albo na office@shuttlehero.pl. Szczegółowe zasady są w regulaminie usług. Ceny tras znajdziesz na stronach tras i w cenniku, a porównania dojazdów w przewodnikach.
Źródła i data sprawdzenia
Odpowiedzi opierają się na regulaminie usług (obowiązuje od 22 października 2026) i aktualnej ofercie ShuttleHero. Ceny pochodzą z cennika tras i wycieczek, sprawdzone 27 października 2026.