Regulamin świadczenia usług

1. Usługodawca

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu shuttlehero.pl (oraz shuttlehero.eu) i rezerwowania usług prywatnych transferów oraz wycieczek z kierowcą oferowanych przez ShuttleHero z siedzibą w Gdyni (NIP 9581524091, REGON: 220704311).

ShuttleHero działa jako pośrednik i organizator przewozu osób na podstawie licencji na pośrednictwo przy przewozie osób. Przejazdy wykonują kierowcy i przewoźnicy posiadający wymagane uprawnienia, działający na zlecenie ShuttleHero. Za organizację usługi, kontakt z klientem i rozliczenie odpowiada ShuttleHero.

2. Zakres usług

ShuttleHero oferuje:

• Prywatne transfery — przejazdy „od drzwi do drzwi” z lotniska, dworca, portu, hotelu lub spod wskazanego adresu, w Polsce oraz na rynkach zagranicznych wskazanych w serwisie
• Wycieczki jednodniowe z kierowcą — prywatne wyjazdy z miast w Polsce wskazanych w serwisie (za granicą realizujemy wyłącznie transfery)
• Przejazdy indywidualne — transport dla grup i klientów firmowych wyceniany na zapytanie

Wszystkie przejazdy są prywatne — tylko dla klienta i jego współpasażerów, bez dosiadania osób trzecich. Ceny transferów podawane są za pojazd, ceny wycieczek — za osobę, zależnie od liczby uczestników. Kierowca nie pełni funkcji przewodnika, chyba że w opisie danej wycieczki wskazano inaczej.

3. Rezerwacja

Rezerwacji można dokonać przez formularz rezerwacji w serwisie, przez WhatsApp lub e-mailem. Rezerwacja jest wiążąca po opłaceniu usługi i otrzymaniu od ShuttleHero potwierdzenia.

• Klient podaje prawidłowe dane: miejsce i godzinę odbioru, cel, liczbę osób (każde dziecko i niemowlę liczy się jako osoba), numer lotu przy odbiorze z lotniska oraz aktywny numer telefonu
• Rezerwacje przyjmujemy z wyprzedzeniem co najmniej 3 godzin; pilniejsze zlecenia — wyłącznie po potwierdzeniu dostępności przez WhatsApp
• ShuttleHero może odmówić przyjęcia rezerwacji, jeśli w danym terminie nie ma dostępnego pojazdu albo usługi nie da się zrealizować — w takim przypadku wpłacona kwota jest zwracana w całości
• Zmiany potwierdzonej rezerwacji należy zgłaszać jak najwcześniej przez WhatsApp lub odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem; zmiany realizujemy w miarę dostępności

4. Ceny i płatność

Ceny są stałe dla uzgodnionej trasy i liczby osób. W Polsce ceny podawane są w złotych (zł), a kwoty w euro mają charakter orientacyjny; na rynkach zagranicznych ceny podawane są w euro (€). Ceny zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie.

• Płatność wyłącznie z góry, kartą online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — w formularzu rezerwacji lub przez link do płatności przesłany po rezerwacji. Płatności obsługuje operator płatności Stripe
• Kierowca nie przyjmuje płatności — nie ma możliwości zapłaty gotówką ani kartą u kierowcy, na miejscu ani w dniu przejazdu
• Dodatkowy przystanek lub zmiana trasy po drodze są wyceniane indywidualnie i wymagają wcześniejszego uzgodnienia
• Oczekiwanie ponad bezpłatny limit jest płatne zgodnie z pkt 6

5. Anulacja i zwroty

Anulację należy zgłosić przez WhatsApp, e-mailem na office@shuttlehero.pl lub odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

• Anulacja co najmniej 24 godziny przed odbiorem — pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty
• Anulacja później niż 24 godziny przed odbiorem lub niestawienie się — brak zwrotu
• Zasady te obowiązują dla wszystkich transferów i wycieczek, w Polsce i za granicą, niezależnie od przyczyny anulacji

Zwrot następuje na kartę, z której dokonano płatności.

6. Śledzenie lotu i czas oczekiwania

Przy odbiorach z lotniska śledzimy lot klienta, więc opóźnienie samolotu nie generuje dodatkowych kosztów. Bezpłatny czas oczekiwania kierowcy wynosi:

• 60 minut od faktycznego lądowania — odbiór z lotniska
• 30 minut — odbiór z portu lub dworca
• 20 minut — odbiór spod innego adresu (hotel, dom)

Dłuższe oczekiwanie jest płatne: w Polsce 30 zł za każde rozpoczęte 15 minut; za granicą 6 € za każde rozpoczęte 15 minut (auto osobowe) lub 9 € (van). Jeśli w tym czasie nie uda się skontaktować z pasażerem, kierowca próbuje połączyć się telefonicznie; brak kontaktu po upływie oczekiwania traktowany jest jako niestawienie się.

7. Pojazdy, foteliki dziecięce i bagaż

• 1–3 osoby — auto osobowe; 4–8 osób — van; powyżej 8 osób — kilka pojazdów
• Foteliki dziecięce (niemowlęce, foteliki, podstawki) dostępne na życzenie zgłoszone przy rezerwacji: 10 € za sztukę — w Polsce i za granicą (w złotych: 10 € × kurs średni NBP z dnia rezerwacji). Dzieci przewożone są wyłącznie w fotelikach zgodnych z przepisami
• Bagaż standardowy (jedna walizka i jeden bagaż podręczny na osobę) jest w cenie. Bagaż ponadwymiarowy, sprzęt sportowy, wózki czy rowery należy zgłosić przy rezerwacji — przy dużym bagażu rekomendujemy vana
• Torby golfowe przewozimy bez dopłat; ze względu na ich rozmiar rekomendujemy rezerwację vana
• W Polsce możliwy jest przewóz zwierząt — prosimy o zgłoszenie przy rezerwacji

ShuttleHero nie odpowiada za uszkodzenie przedmiotów niezgłoszonych lub niewłaściwie zabezpieczonych.

8. Obowiązki pasażera

Pasażer zobowiązuje się:

• Być gotowym w uzgodnionym miejscu i o uzgodnionej godzinie odbioru
• Podać numer telefonu dostępny przez cały czas trwania przejazdu
• Szanować pojazd i kierowcę; agresywne zachowanie lub uszkodzenie pojazdu skutkuje przerwaniem usługi bez zwrotu
• Nie spożywać alkoholu ani substancji zabronionych w pojeździe
• Zgłosić przy rezerwacji szczególne potrzeby (np. dostęp dla wózka, dodatkowy bagaż, zwierzęta)

9. Odpowiedzialność

Przejazdy realizowane są z należytą starannością przez przewoźników posiadających ubezpieczenie OC w zakresie przewozu osób. ShuttleHero nie odpowiada za opóźnienia wynikające z okoliczności, na które nie ma wpływu (korki, zamknięcia dróg, warunki pogodowe), ani za szkody pośrednie, takie jak spóźnienie na lot. Zalecamy zaplanowanie przejazdu z odpowiednim zapasem czasu i posiadanie ubezpieczenia podróżnego.

10. Dane osobowe

Dane podane przy rezerwacji przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności, wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i kontaktu w sprawie usługi.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usługi należy zgłaszać na adres office@shuttlehero.pl w ciągu 14 dni od daty usługi, podając datę rezerwacji i opis sprawy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

12. Zmiany regulaminu

ShuttleHero może zmienić niniejszy regulamin. Zmiany publikujemy na tej stronie wraz z nową datą. Do rezerwacji stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jej dokonania. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym przepisy chroniące konsumentów.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących regulaminu prosimy o kontakt: