1. Disposiciones generales
Este reglamento establece las condiciones de uso de los servicios de transporte de personas, así como de las excursiones y actividades ofrecidas bajo la marca ShuttleHero a través del sitio web shuttlehero.pl (en adelante, el «Prestador» o «ShuttleHero»). La realización de una reserva implica la aceptación de este reglamento.
Contacto: correo electrónico office@shuttlehero.pl, teléfono +48 501 377 628 (también para asuntos urgentes 24/7).
2. Alcance de los servicios
ShuttleHero presta los siguientes servicios: traslados privados desde y hacia el Aeropuerto de Gdansk (GDN), así como por la Triciudad y el resto de Polonia, excursiones privadas con conductor e intermediación en la organización de actividades turísticas. Todos los trayectos se realizan en vehículos de clase premium con conductor profesional.
3. Reserva
- La reserva se realiza mediante el formulario del sitio web, por correo electrónico o por teléfono.
- Para la reserva son necesarios: la fecha y la hora, el lugar de recogida y de destino (o el número de vuelo), el número de pasajeros y los datos de contacto.
- La reserva es vinculante una vez confirmada por ShuttleHero (por correo electrónico o por teléfono). La falta de confirmación significa que la reserva no se ha hecho efectiva.
4. Precios y suplementos
- Se aplican precios fijos según la tarifa de cada ruta, independientes de la hora del día, los atascos y las condiciones de la carretera. Sin tarifas nocturnas ni tasas aeroportuarias.
- El precio para grupos de 4 a 8 personas es superior al de 1 a 3 personas (según la tarifa de cada ruta).
- Silla o alzador infantil: 30 PLN por unidad (a petición en el momento de la reserva).
- Tiempo de espera del conductor: hasta 60 minutos tras el aterrizaje real sin recargo; superado ese tiempo, 100 PLN (aprox. 25 €) por cada hora iniciada.
- Los precios se indican en eslotis polacos (PLN). Los importes en EUR tienen carácter orientativo (aprox. PLN/4).
5. Pago
El pago se efectúa según el método acordado al confirmar la reserva: en efectivo al conductor, por transferencia bancaria o en línea (si está disponible). La moneda de liquidación es el esloti polaco (PLN).
6. Cambio y cancelación de la reserva
- La cancelación o el cambio gratuito de la reserva es posible hasta 24 horas antes de la recogida prevista.
- Los cambios posteriores se realizan en función de la disponibilidad; en caso de cancelación de última hora, ShuttleHero podrá repercutir el coste del desplazamiento del vehículo.
- Las cancelaciones y los cambios se comunican por correo electrónico o por teléfono a los datos de contacto indicados arriba.
7. Prestación del servicio
- El conductor espera al pasajero en la sala de llegadas con un cartel con el nombre o la referencia de la reserva (servicio Meet & Greet).
- Hacemos seguimiento de la hora real de aterrizaje; en caso de retraso del avión, el conductor adapta la hora de recogida.
- El transporte se realiza «de puerta a puerta» hasta la dirección indicada.
8. Obligaciones del pasajero
- Facilitar datos de contacto y número de vuelo verídicos y actualizados.
- Puntualidad en el lugar y la hora de recogida acordados.
- El transporte de niños se realiza exclusivamente en sillas o alzadores homologados conforme a la legislación vigente (se pueden solicitar en el momento de la reserva).
- El número de pasajeros y de equipaje no puede superar la capacidad del vehículo reservado.
- Prohibido el transporte de objetos peligrosos o no permitidos por la ley.
9. Responsabilidad
ShuttleHero presta sus servicios con la debida diligencia y vela por la puntualidad y la seguridad del transporte. El Prestador no se hace responsable de los retrasos ni del incumplimiento del servicio derivados de circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor, condiciones meteorológicas o de la carretera extremas, cortes de carretera, actuaciones de terceros). En caso de incumplimiento por causa imputable al Prestador, la responsabilidad se limita al valor del servicio reservado.
10. Reclamaciones
Las reclamaciones deben comunicarse por correo electrónico a office@shuttlehero.pl en un plazo de 14 días desde la prestación del servicio, indicando el número o la fecha de la reserva y la descripción del asunto. Las reclamaciones se resuelven en un plazo de 14 días desde su recepción.
11. Datos personales
Las condiciones de tratamiento de los datos personales se describen en la Política de privacidad.
12. Disposiciones finales
- En lo no previsto se aplica la legislación polaca.
- ShuttleHero podrá modificar el reglamento; a las reservas ya confirmadas se les aplica el reglamento vigente en el momento de la reserva.
- Este reglamento está en vigor desde junio de 2026.