Términos del servicio

1. Prestador del servicio

Estos Términos del servicio regulan el uso del sitio web shuttlehero.pl y la reserva de los servicios de traslado privado al aeropuerto y de tours que presta ShuttleHero.

2. Alcance de los servicios

ShuttleHero presta los siguientes servicios:

• Traslados privados al aeropuerto: transporte puerta a puerta entre el Aeropuerto de Gdańsk Lech Wałęsa (GDN) y destinos de la región de Pomerania y otros más lejanos.
• Excursiones de un día: excursiones privadas con conductor que salen de Gdańsk y la zona de la Triciudad.
• Transporte a medida: transporte privado personalizado para grupos y clientes de empresa.

Todos los servicios son privados (no compartidos). Los precios de los traslados se indican por vehículo. Los precios de las excursiones se indican por persona y dependen del número de participantes. El conductor no es guía turístico; el guía o la audioguía solo está incluido cuando la descripción de la excursión concreta lo indica.

3. Reservas

Las reservas pueden hacerse a través del formulario online de shuttlehero.pl, por correo o por teléfono. Una reserva queda confirmada cuando recibes una confirmación por escrito de ShuttleHero.

• Debes facilitar datos de recogida exactos, el número de vuelo (en los traslados al aeropuerto) y la información de contacto.
• ShuttleHero se reserva el derecho de rechazar una reserva si no hay disponibilidad o si el servicio solicitado no puede prestarse.
• Los cambios en reservas confirmadas deben solicitarse cuanto antes por correo o teléfono.

4. Precios y pago

Los precios se indican en euros (€), nuestra moneda base, y son fijos para el itinerario acordado. En las reservas en Polonia se puede pagar en eslotis polacos (PLN) al tipo de cambio vigente del NBP (precio en € × tipo de cambio); los importes en PLN u otras monedas son solo orientativos. Los precios incluyen el IVA cuando corresponde.

• El pago se realiza por adelantado, online con tarjeta (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), mediante el enlace de pago enviado tras la reserva; el conductor no cobra ningún pago.
• El precio indicado cubre la ruta y el número de pasajeros acordados. Las paradas adicionales o desvíos se presupuestan individualmente y se acuerdan de antemano; la espera que supere el tiempo gratuito se cobra según el apartado 6.
• Las sillas infantiles están disponibles bajo petición con un cargo adicional de 10 € por unidad.

5. Política de cancelación

Las cancelaciones deben comunicarse por correo a office@shuttlehero.pl o por teléfono.

• Cancelación con al menos 24 horas de antelación a la recogida: gratuita, con reembolso íntegro.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación o ausencia del pasajero: sin reembolso.
• Las mismas condiciones se aplican a todos los traslados y excursiones, en Polonia y en el extranjero. Las cancelaciones y los cambios también pueden enviarse por WhatsApp.

Estas condiciones se aplican sea cual sea el motivo de la cancelación, incluida la cancelación o el desvío del vuelo.

6. Seguimiento del vuelo y tiempo de espera

En las llegadas al aeropuerto, ShuttleHero hace seguimiento del vuelo del pasajero en tiempo real. El tiempo de espera gratuito estándar es de:

• 60 minutos tras la hora de aterrizaje real en las recogidas en el aeropuerto.
• 30 minutos en las recogidas en un puerto o estación de tren.
• 20 minutos en las recogidas en cualquier otra dirección (hotel, domicilio).

Si no se localiza al pasajero dentro de este plazo, el conductor intentará contactar por teléfono. La espera que exceda el periodo gratuito se cobra igual en Polonia y en el extranjero: 6 € por cada 15 minutos iniciados (coche) o 9 € por cada 15 minutos iniciados (furgoneta).

7. Obligaciones del pasajero

Los pasajeros se comprometen a:

• Estar listos en el punto de recogida acordado a la hora confirmada (en recogidas fuera del aeropuerto).
• Facilitar un número de teléfono de contacto válido y accesible durante todo el trayecto.
• Tratar con respeto el vehículo y al conductor; el comportamiento abusivo o los daños al vehículo darán lugar a la finalización inmediata del servicio sin reembolso.
• No consumir alcohol ni sustancias prohibidas en el vehículo.
• Informar a ShuttleHero de cualquier necesidad especial (por ejemplo, acceso para silla de ruedas, equipaje extra o mascotas) en el momento de la reserva.

8. Equipaje

El equipaje estándar (una maleta y un equipaje de mano por pasajero) está incluido sin coste adicional. Los objetos de gran tamaño, el equipo deportivo o las bicicletas deben declararse en el momento de la reserva. ShuttleHero no se responsabiliza de los daños a objetos que no se hayan asegurado o declarado correctamente.

9. Responsabilidad

ShuttleHero cuenta con el seguro de responsabilidad civil correspondiente para el transporte de pasajeros. En caso de retraso por circunstancias ajenas a nuestro control (tráfico, cortes de carretera, condiciones meteorológicas adversas), ShuttleHero no se responsabilizará de los perjuicios derivados, como la pérdida de vuelos.

Se recomienda a los pasajeros prever tiempo suficiente para el viaje y contar con un seguro de viaje adecuado.

10. Datos personales

Los datos personales que facilitas al hacer una reserva se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Los datos se utilizan únicamente para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo en relación con el servicio.

11. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a un servicio debe enviarse a office@shuttlehero.pl en un plazo de 14 días desde la fecha del servicio. ShuttleHero responderá en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

12. Modificaciones de estos términos

ShuttleHero se reserva el derecho de actualizar estos Términos del servicio. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha revisada. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de realizarla.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos del servicio, ponte en contacto con nosotros: