Términos del servicio

1. Prestador del servicio

Estos Términos del servicio regulan el uso del sitio web shuttlehero.pl y la reserva de los servicios de traslado privado al aeropuerto y de tours premium que presta ShuttleHero.

2. Alcance de los servicios

ShuttleHero presta los siguientes servicios:

• Traslados privados al aeropuerto: transporte puerta a puerta entre el Aeropuerto de Gdansk Lech Wałęsa (GDN) y destinos de la región de Pomerania y otros más lejanos.
• Excursiones premium de un día: excursiones privadas con guía que salen de Gdansk y la zona de la Triciudad.
• Transporte a medida: transporte privado personalizado para grupos y clientes de empresa.

Todos los servicios son privados (no compartidos). Los precios se indican por vehículo, no por persona, salvo que se indique lo contrario.

3. Reservas

Las reservas pueden hacerse a través del formulario online de shuttlehero.pl, por correo o por teléfono. Una reserva queda confirmada cuando recibes una confirmación por escrito de ShuttleHero.

• Debes facilitar datos de recogida exactos, el número de vuelo (en los traslados al aeropuerto) y la información de contacto.
• ShuttleHero se reserva el derecho de rechazar una reserva si no hay disponibilidad o si el servicio solicitado no puede prestarse.
• Los cambios en reservas confirmadas deben solicitarse cuanto antes por correo o teléfono.

4. Precios y pago

Los precios se indican en eslotis polacos (PLN) y son fijos para el itinerario acordado. Los precios incluyen el IVA cuando corresponde.

• El pago puede realizarse en efectivo (en PLN o EUR al tipo de cambio vigente) directamente al conductor, o por transferencia bancaria antes del servicio.
• El precio indicado cubre la ruta y el número de pasajeros acordados. Los desvíos importantes o el tiempo de espera superior a 30 minutos pueden conllevar un cargo adicional acordado de antemano.
• Las sillas infantiles están disponibles bajo petición con un cargo adicional de 30 PLN.

5. Política de cancelación

Las cancelaciones deben comunicarse por correo a office@shuttlehero.pl o por teléfono.

• Cancelación con más de 24 horas de antelación a la salida: sin cargo.
• Cancelación entre 12 y 24 horas antes de la salida: puede aplicarse un cargo del 50 % del precio acordado.
• Cancelación con menos de 12 horas de antelación o ausencia del pasajero: puede aplicarse un cargo del 100 % del precio acordado.

En casos de fuerza mayor documentada (por ejemplo, la cancelación del vuelo por parte de la aerolínea), ShuttleHero ofrecerá el reembolso íntegro o una nueva reserva gratuita.

6. Seguimiento del vuelo y tiempo de espera

En las llegadas al aeropuerto, ShuttleHero hace seguimiento del vuelo del pasajero en tiempo real. El tiempo de espera gratuito estándar es de:

• 60 minutos tras la hora de aterrizaje real en las llegadas internacionales.
• 45 minutos en las llegadas nacionales.

Si no se localiza al pasajero dentro de este plazo, el conductor intentará contactar por teléfono. El tiempo de espera que exceda el periodo gratuito puede facturarse según la tarifa acordada en el momento de la reserva.

7. Obligaciones del pasajero

Los pasajeros se comprometen a:

• Estar listos en el punto de recogida acordado a la hora confirmada (en recogidas fuera del aeropuerto).
• Facilitar un número de teléfono de contacto válido y accesible durante todo el trayecto.
• Tratar con respeto el vehículo y al conductor; el comportamiento abusivo o los daños al vehículo darán lugar a la finalización inmediata del servicio sin reembolso.
• No consumir alcohol ni sustancias prohibidas en el vehículo.
• Informar a ShuttleHero de cualquier necesidad especial (por ejemplo, acceso para silla de ruedas, equipaje extra o mascotas) en el momento de la reserva.

8. Equipaje

El equipaje estándar (una maleta y un equipaje de mano por pasajero) está incluido sin coste adicional. Los objetos de gran tamaño, el equipo deportivo o las bicicletas deben declararse en el momento de la reserva. ShuttleHero no se responsabiliza de los daños a objetos que no se hayan asegurado o declarado correctamente.

9. Responsabilidad

ShuttleHero cuenta con el seguro de responsabilidad civil correspondiente para el transporte de pasajeros. En caso de retraso por circunstancias ajenas a nuestro control (tráfico, cortes de carretera, condiciones meteorológicas adversas), ShuttleHero no se responsabilizará de los perjuicios derivados, como la pérdida de vuelos.

Se recomienda a los pasajeros prever tiempo suficiente para el viaje y contar con un seguro de viaje adecuado.

10. Datos personales

Los datos personales que facilitas al hacer una reserva se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Los datos se utilizan únicamente para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo en relación con el servicio.

11. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a un servicio debe enviarse a office@shuttlehero.pl en un plazo de 14 días desde la fecha del servicio. ShuttleHero responderá en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

12. Modificaciones de estos términos

ShuttleHero se reserva el derecho de actualizar estos Términos del servicio. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha revisada. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de realizarla.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos del servicio, ponte en contacto con nosotros: