Termini di servizio

1. Fornitore del servizio

I presenti Termini di servizio disciplinano l'utilizzo del sito web shuttlehero.pl e la prenotazione dei servizi di transfer aeroportuale privato e di tour forniti da ShuttleHero.

2. Ambito dei servizi

ShuttleHero fornisce i seguenti servizi:

• Transfer aeroportuali privati — trasporto porta a porta tra l'Aeroporto di Danzica Lech Wałęsa (GDN) e le destinazioni nella regione della Pomerania e oltre
• Tour giornalieri — escursioni private con autista in partenza da Danzica e dall'area della Tricittà
• Trasporto su misura — trasporto privato personalizzato per gruppi e clienti business

Tutti i servizi sono privati (non condivisi). I prezzi dei transfer sono indicati per veicolo. I prezzi dei tour sono indicati a persona e dipendono dal numero di partecipanti. L'autista non è una guida turistica; la guida o l'audioguida è inclusa solo se prevista nella descrizione del singolo tour.

3. Prenotazioni

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il modulo di prenotazione online su shuttlehero.pl, via email o per telefono. Una prenotazione è confermata nel momento in cui ricevi una conferma scritta da ShuttleHero.

• Devi fornire dati di partenza accurati, il numero del volo (per i transfer aeroportuali) e i dati di contatto
• ShuttleHero si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione qualora non vi sia disponibilità o il servizio richiesto non possa essere eseguito
• Le modifiche alle prenotazioni confermate devono essere richieste il prima possibile via email o per telefono

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in euro (€), la nostra valuta di base, e sono fissi per l'itinerario concordato. Per le prenotazioni in Polonia è possibile pagare in zloty polacchi (PLN) al tasso di cambio NBP corrente (prezzo in € × tasso); gli importi in PLN o in altre valute sono solo indicativi. I prezzi indicati includono l'IVA ove applicabile.

• Il pagamento avviene in anticipo, online con carta (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), tramite il link di pagamento inviato dopo la prenotazione; l’autista non riscuote alcun pagamento
• Il prezzo indicato copre il percorso concordato e il numero di passeggeri. Fermate aggiuntive o deviazioni sono quotate individualmente e concordate in anticipo; l'attesa oltre il tempo incluso è addebitata come indicato al punto 6
• I seggiolini per bambini sono disponibili su richiesta con un supplemento di 10 € cad.

5. Politica di cancellazione

Le cancellazioni devono essere comunicate via email a office@shuttlehero.pl oppure per telefono.

• Cancellazione con almeno 24 ore di anticipo rispetto al ritiro — gratuita, con rimborso completo
• Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo o mancata presentazione — nessun rimborso
• Le stesse condizioni valgono per tutti i transfer e le escursioni, in Polonia e all’estero. Cancellazioni e modifiche si possono inviare anche via WhatsApp.

Queste condizioni si applicano qualunque sia il motivo della cancellazione, compresa la cancellazione o il dirottamento del volo.

6. Monitoraggio del volo e tempi di attesa

Per gli arrivi aeroportuali, ShuttleHero monitora in tempo reale il volo del passeggero. Il tempo di attesa standard incluso è di:

• 60 minuti dopo l'orario effettivo di atterraggio per i prelievi in aeroporto
• 30 minuti per i prelievi al porto o in stazione
• 20 minuti per i prelievi a qualsiasi altro indirizzo (hotel, abitazione)

Se il passeggero non viene individuato entro tale periodo, l'autista tenterà di contattarlo per telefono. L'attesa oltre il periodo incluso è a pagamento, allo stesso modo in Polonia e all'estero: 6 € per ogni 15 minuti iniziati (auto) o 9 € per ogni 15 minuti iniziati (van).

7. Obblighi del passeggero

I passeggeri si impegnano a:

• Essere pronti al punto di partenza concordato all'orario confermato (per i prelievi non aeroportuali)
• Fornire un numero di telefono valido e raggiungibile per tutta la durata del viaggio
• Trattare il veicolo e l'autista con rispetto; comportamenti offensivi o danni al veicolo comporteranno l'immediata interruzione del servizio senza rimborso
• Non consumare alcolici né utilizzare sostanze vietate all'interno del veicolo
• Informare ShuttleHero di eventuali esigenze particolari (ad esempio accesso per sedia a rotelle, bagagli extra, animali domestici) al momento della prenotazione

8. Bagagli

Il bagaglio standard (una valigia e un bagaglio a mano per passeggero) è incluso senza costi aggiuntivi. Oggetti fuori misura, attrezzature sportive o biciclette devono essere dichiarati al momento della prenotazione. ShuttleHero non è responsabile per danni a oggetti non adeguatamente fissati o non dichiarati.

9. Responsabilità

ShuttleHero dispone di un'adeguata assicurazione di responsabilità civile per il trasporto di passeggeri. In caso di ritardo causato da circostanze al di fuori del nostro controllo (traffico, chiusure stradali, condizioni meteorologiche avverse), ShuttleHero non sarà responsabile per danni conseguenti, come la perdita di voli.

Si consiglia ai passeggeri di prevedere un margine di tempo adeguato per il viaggio e di stipulare un'idonea assicurazione di viaggio.

10. Dati personali

I dati personali che fornisci al momento della prenotazione sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. I dati sono utilizzati esclusivamente per eseguire la tua prenotazione e per comunicare con te in relazione al servizio.

11. Reclami

Eventuali reclami relativi a un servizio devono essere inviati a office@shuttlehero.pl entro 14 giorni dalla data del servizio. ShuttleHero risponderà entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

12. Modifiche ai presenti Termini

ShuttleHero si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata. Alla prenotazione si applica la versione in vigore al momento della prenotazione stessa.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di servizio, contattaci: