Termini di servizio

1. Fornitore del servizio

I presenti Termini di servizio disciplinano l'utilizzo del sito web shuttlehero.pl e la prenotazione dei servizi di transfer aeroportuale privato e di tour premium forniti da ShuttleHero.

2. Ambito dei servizi

ShuttleHero fornisce i seguenti servizi:

• Transfer aeroportuali privati — trasporto porta a porta tra l'Aeroporto di Danzica Lech Wałęsa (GDN) e le destinazioni nella regione della Pomerania e oltre
• Tour giornalieri premium — escursioni private con guida in partenza da Danzica e dall'area della Tricittà
• Trasporto su misura — trasporto privato personalizzato per gruppi e clienti business

Tutti i servizi sono privati (non condivisi). I prezzi sono indicati per veicolo, non per persona, salvo diversa indicazione.

3. Prenotazioni

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il modulo di prenotazione online su shuttlehero.pl, via email o per telefono. Una prenotazione è confermata nel momento in cui ricevi una conferma scritta da ShuttleHero.

• Devi fornire dati di partenza accurati, il numero del volo (per i transfer aeroportuali) e i dati di contatto
• ShuttleHero si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione qualora non vi sia disponibilità o il servizio richiesto non possa essere eseguito
• Le modifiche alle prenotazioni confermate devono essere richieste il prima possibile via email o per telefono

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in zloty polacchi (PLN) e sono fissi per l'itinerario concordato. I prezzi indicati includono l'IVA ove applicabile.

• Il pagamento può essere effettuato in contanti (in PLN o in EUR al tasso di cambio corrente) direttamente all'autista, oppure tramite bonifico bancario prima del servizio
• Il prezzo indicato copre il percorso concordato e il numero di passeggeri. Deviazioni significative o tempi di attesa superiori a 30 minuti possono comportare un costo aggiuntivo concordato in anticipo
• I seggiolini per bambini sono disponibili su richiesta con un supplemento di 30 PLN (ca. 8 €)

5. Politica di cancellazione

Le cancellazioni devono essere comunicate via email a office@shuttlehero.pl oppure per telefono.

• Cancellazione con più di 24 ore di anticipo rispetto alla partenza — nessun addebito
• Cancellazione tra 12 e 24 ore prima della partenza — può essere addebitato il 50% del prezzo concordato
• Cancellazione con meno di 12 ore di anticipo o mancata presentazione — può essere addebitato il 100% del prezzo concordato

In casi di forza maggiore documentata (ad esempio la cancellazione del volo da parte della compagnia aerea), ShuttleHero offrirà un rimborso completo o una nuova prenotazione gratuita.

6. Monitoraggio del volo e tempi di attesa

Per gli arrivi aeroportuali, ShuttleHero monitora in tempo reale il volo del passeggero. Il tempo di attesa standard incluso è di:

• 60 minuti dopo l'orario effettivo di atterraggio per gli arrivi internazionali
• 45 minuti per gli arrivi nazionali

Se il passeggero non viene individuato entro tale periodo, l'autista tenterà di contattarlo per telefono. Il tempo di attesa oltre il periodo incluso può essere addebitato alla tariffa concordata al momento della prenotazione.

7. Obblighi del passeggero

I passeggeri si impegnano a:

• Essere pronti al punto di partenza concordato all'orario confermato (per i prelievi non aeroportuali)
• Fornire un numero di telefono valido e raggiungibile per tutta la durata del viaggio
• Trattare il veicolo e l'autista con rispetto; comportamenti offensivi o danni al veicolo comporteranno l'immediata interruzione del servizio senza rimborso
• Non consumare alcolici né utilizzare sostanze vietate all'interno del veicolo
• Informare ShuttleHero di eventuali esigenze particolari (ad esempio accesso per sedia a rotelle, bagagli extra, animali domestici) al momento della prenotazione

8. Bagagli

Il bagaglio standard (una valigia e un bagaglio a mano per passeggero) è incluso senza costi aggiuntivi. Oggetti fuori misura, attrezzature sportive o biciclette devono essere dichiarati al momento della prenotazione. ShuttleHero non è responsabile per danni a oggetti non adeguatamente fissati o non dichiarati.

9. Responsabilità

ShuttleHero dispone di un'adeguata assicurazione di responsabilità civile per il trasporto di passeggeri. In caso di ritardo causato da circostanze al di fuori del nostro controllo (traffico, chiusure stradali, condizioni meteorologiche avverse), ShuttleHero non sarà responsabile per danni conseguenti, come la perdita di voli.

Si consiglia ai passeggeri di prevedere un margine di tempo adeguato per il viaggio e di stipulare un'idonea assicurazione di viaggio.

10. Dati personali

I dati personali che fornisci al momento della prenotazione sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. I dati sono utilizzati esclusivamente per eseguire la tua prenotazione e per comunicare con te in relazione al servizio.

11. Reclami

Eventuali reclami relativi a un servizio devono essere inviati a office@shuttlehero.pl entro 14 giorni dalla data del servizio. ShuttleHero risponderà entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

12. Modifiche ai presenti Termini

ShuttleHero si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata. Alla prenotazione si applica la versione in vigore al momento della prenotazione stessa.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di servizio, contattaci: