Conditions générales

1. Dispositions générales

Les présentes conditions générales définissent les règles d'utilisation des services de transport de passagers, d'excursions et d'activités proposés sous la marque ShuttleHero via le site shuttlehero.pl (ci-après le « Prestataire » ou « ShuttleHero »). Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions.

Contact : e-mail office@shuttlehero.pl, téléphone +48 501 377 628 (également pour les questions urgentes 24h/24 et 7j/7).

2. Étendue des services

ShuttleHero fournit les services suivants : transferts privés depuis et vers l'aéroport de Gdańsk (GDN) ainsi qu'à travers la Tricité et la Pologne, excursions privées avec chauffeur, et intermédiation dans l'organisation d'activités touristiques. Tous les trajets sont effectués dans des véhicules confortables avec un chauffeur agréé. Les prix des transferts s’entendent par véhicule, ceux des excursions par personne (selon le nombre de participants). Le chauffeur n’est pas un guide ; un guide ou un audioguide n’est inclus que si la description de l’excursion concernée le prévoit.

3. Réservation

• Les réservations s'effectuent via le formulaire du site, par e-mail ou par téléphone.
• Une réservation nécessite : la date et l'heure, l'adresse de prise en charge et de destination (ou le numéro de vol), le nombre de passagers et les coordonnées.
• Une réservation devient ferme dès sa confirmation par ShuttleHero (par e-mail ou par téléphone). Sans confirmation, la réservation n'est pas considérée comme effectuée.

4. Tarifs et frais supplémentaires

• Des prix fixes s'appliquent conformément à la grille tarifaire — indépendamment de l'heure de la journée, du trafic et des conditions de circulation. Aucun supplément aéroport.
• Le tarif pour les groupes de 4 à 8 passagers est plus élevé que pour 1 à 3 passagers (conformément à la grille tarifaire du trajet concerné).
• Siège enfant / rehausseur : 10 € la pièce (sur demande lors de la réservation).
• Temps d'attente gratuit du chauffeur : 60 minutes après l'atterrissage réel (prise en charge à l'aéroport), 30 minutes (port ou gare), 20 minutes (autre adresse, p. ex. hôtel). Au-delà, de la même manière en Pologne et à l'étranger : 6 € (voiture) ou 9 € (van) par tranche de 15 minutes entamée.
• Les prix sont indiqués en euros (€), notre devise de base. Pour les réservations en Pologne, le paiement en złoty polonais (PLN) est possible au taux de change NBP en vigueur (prix en € × taux) ; les montants en PLN ou dans d’autres devises sont donnés à titre indicatif uniquement.

5. Paiement

Le paiement s’effectue à l’avance, en ligne par carte (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), via le lien de paiement envoyé après la réservation ; le chauffeur n’encaisse aucun paiement. La devise de règlement est l’euro (EUR) ; pour les réservations en Pologne, paiement en PLN possible sur demande au taux NBP en vigueur.

6. Modification et annulation d'une réservation

• L'annulation ou la modification gratuite d'une réservation est possible jusqu'à 24 heures avant la prise en charge prévue ; en cas d'annulation, le montant est remboursé intégralement.
• Les modifications ultérieures sont prises en compte sous réserve de disponibilité. En cas d’annulation moins de 24 heures avant la prise en charge ou d’absence, aucun remboursement n’est effectué.
• Ces conditions s’appliquent à tous les transferts et excursions, en Pologne comme à l’étranger. Les annulations et modifications peuvent aussi être envoyées par WhatsApp.
• Les annulations et modifications doivent être signalées par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessus.

7. Exécution du service

• Le chauffeur attend le passager dans le hall des arrivées avec une pancarte au nom / numéro de réservation (service d'accueil personnalisé).
• Nous surveillons l'heure d'atterrissage réelle — en cas de retard du vol, le chauffeur ajuste l'heure de prise en charge.
• Le transport est assuré de porte à porte jusqu'à l'adresse indiquée.

8. Obligations du passager

• Fournir des coordonnées et un numéro de vol exacts et à jour.
• Être ponctuel au lieu et à l'heure de prise en charge convenus.
• Transporter les enfants uniquement dans des sièges enfant / rehausseurs homologués conformément à la législation en vigueur (peuvent être commandés lors de la réservation).
• Le nombre de passagers et la quantité de bagages ne doivent pas dépasser la capacité du véhicule réservé.
• Aucun transport d'objets dangereux ou illicites.

9. Responsabilité

ShuttleHero exécute ses services avec la diligence requise et veille à garantir la ponctualité et la sécurité du transport. Le Prestataire n'est pas responsable des retards ou de l'inexécution du service résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, conditions météorologiques ou routières extrêmes, fermetures de routes, faits de tiers). En cas d'inexécution fautive du service, la responsabilité est limitée à la valeur du service réservé.

10. Réclamations

Les réclamations doivent être adressées par e-mail à office@shuttlehero.pl dans un délai de 14 jours suivant l'exécution du service, en précisant le numéro / la date de réservation et une description du litige. Nous examinons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

11. Données personnelles

Les règles de traitement des données personnelles sont décrites dans la politique de confidentialité.

12. Dispositions finales

• Les questions non régies par les présentes sont soumises au droit polonais.
• ShuttleHero peut modifier les présentes conditions ; les réservations déjà confirmées sont régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation.
• Les présentes conditions sont en vigueur à compter d’octobre 2026.