Nutzungsbedingungen (AGB)

1. Allgemeines

Diese Nutzungsbedingungen (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) regeln die Inanspruchnahme der Personenbeförderung sowie der Ausflüge und Aktivitäten, die unter der Marke ShuttleHero über die Website shuttlehero.pl angeboten werden (nachfolgend „Dienstleister" oder „ShuttleHero"). Mit der Aufgabe einer Buchung erkennen Sie diese Nutzungsbedingungen an.

2. Leistungsumfang

ShuttleHero erbringt folgende Leistungen: private Transfers vom und zum Flughafen Danzig (GDN) sowie innerhalb der Dreistadt und in ganz Polen, private Ausflüge mit Fahrer sowie die Vermittlung touristischer Aktivitäten. Alle Fahrten werden mit komfortablen Fahrzeugen und einem lizenzierten Fahrer durchgeführt. Die Leistungen sind privat (keine Sammeltransfers). Transferpreise gelten pro Fahrzeug, Ausflugspreise pro Person (abhängig von der Teilnehmerzahl). Der Fahrer ist kein Reiseleiter; ein Guide oder Audioguide ist nur enthalten, wenn die Beschreibung des jeweiligen Ausflugs dies vorsieht.

3. Buchung

• Buchungen erfolgen über das Formular auf der Website, per E-Mail oder telefonisch.
• Für eine Buchung erforderlich sind: Datum und Uhrzeit, Abhol- und Zielort (bzw. die Flugnummer), die Anzahl der Fahrgäste sowie Ihre Kontaktdaten.
• Die Buchung ist erst nach ihrer Bestätigung durch ShuttleHero (per E-Mail oder telefonisch) verbindlich. Ohne Bestätigung gilt die Buchung als nicht zustande gekommen.

4. Preise und Zusatzkosten

• Es gelten Festpreise gemäß Preisliste — unabhängig von Tageszeit, Verkehr und Straßenverhältnissen. Ohne Flughafengebühren.
• Der Preis für Gruppen von 4–8 Personen ist höher als für 1–3 Personen (gemäß der Preisliste der jeweiligen Strecke).
• Kindersitz/Sitzerhöhung: 10 € je Stück (auf Wunsch bei der Buchung anzugeben).
• Kostenlose Wartezeit des Fahrers: 60 Minuten nach der tatsächlichen Landung (Abholung am Flughafen), 30 Minuten (Hafen oder Bahnhof), 20 Minuten (andere Adresse, z. B. Hotel). Darüber hinaus, in Polen und im Ausland gleich: 6 € (Pkw) bzw. 9 € (Van) je angefangene 15 Minuten.
• Die Preise sind in Euro (€) angegeben; der Euro ist unsere Basiswährung. Bei Buchungen in Polen kann in Polnischen Złoty (PLN) zum aktuellen NBP-Kurs (Preis in € × Kurs) bezahlt werden; Beträge in PLN oder anderen Währungen dienen nur zur Orientierung.

5. Zahlung

Die Zahlung erfolgt im Voraus online per Karte (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) über den nach der Buchung gesendeten Zahlungslink; der Fahrer nimmt keine Zahlung entgegen. Abrechnungswährung ist der Euro (EUR); bei Buchungen in Polen auf Wunsch PLN zum aktuellen NBP-Kurs.

6. Änderung und Stornierung

• Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung möglich; bei Stornierung erstatten wir den vollen Betrag.
• Spätere Änderungen führen wir nach Verfügbarkeit aus. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Abholung oder bei Nichterscheinen erfolgt keine Erstattung.
• Diese Bedingungen gelten für alle Transfers und Ausflüge, in Polen und im Ausland, unabhängig vom Grund der Stornierung (auch bei einem annullierten oder umgeleiteten Flug). Stornierungen und Änderungen können Sie auch per WhatsApp melden.
• Stornierungen und Änderungen sind per E-Mail oder telefonisch über die oben genannten Kontaktdaten zu melden.

7. Leistungserbringung

• Der Fahrer erwartet den Fahrgast in der Ankunftshalle mit einem Namensschild (Meet-&-Greet-Service).
• Wir verfolgen die tatsächliche Landezeit — bei Flugverspätung passt der Fahrer die Abholzeit entsprechend an.
• Die Beförderung erfolgt „von Tür zu Tür" bis zur angegebenen Adresse.

8. Pflichten des Fahrgasts

• Angabe wahrheitsgemäßer und aktueller Kontaktdaten sowie der Flugnummer.
• Pünktliches Erscheinen am vereinbarten Abholort zur vereinbarten Zeit.
• Beförderung von Kindern ausschließlich in geprüften Kindersitzen/Sitzerhöhungen gemäß geltendem Recht (bei der Buchung bestellbar).
• Die Anzahl der Fahrgäste und des Gepäcks darf die Kapazität des gebuchten Fahrzeugs nicht überschreiten.
• Die Beförderung gefährlicher oder rechtswidriger Gegenstände ist untersagt.

9. Haftung

ShuttleHero erbringt seine Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt und legt Wert auf Pünktlichkeit und Sicherheit der Beförderung. Der Dienstleister haftet nicht für Verspätungen oder die Nichterbringung der Leistung infolge von Umständen, die er nicht zu vertreten hat (höhere Gewalt, extreme Wetter- oder Straßenverhältnisse, Straßensperrungen, Handlungen Dritter). Bei schuldhafter Nichterbringung der Leistung ist die Haftung auf den Wert der gebuchten Leistung beschränkt.

10. Reklamationen

Reklamationen sind per E-Mail an office@shuttlehero.pl innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Leistung einzureichen, unter Angabe der Buchungsnummer/des Buchungsdatums und einer Beschreibung des Sachverhalts. Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

11. Personenbezogene Daten

Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Ihre bei der Buchung angegebenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Buchung und zur Kommunikation im Zusammenhang mit der Leistung verwendet.

12. Schlussbestimmungen

• In nicht geregelten Angelegenheiten gilt polnisches Recht.
• ShuttleHero kann diese Nutzungsbedingungen ändern; für bereits bestätigte Buchungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen.
• Diese Nutzungsbedingungen gelten ab Oktober 2026.