1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług przewozu osób oraz wycieczek i aktywności oferowanych pod marką ShuttleHero za pośrednictwem serwisu shuttlehero.pl (dalej „Usługodawca" lub „ShuttleHero"). Złożenie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Kontakt: e-mail office@shuttlehero.pl, tel. +48 501 377 628 (również sprawy pilne 24/7).
2. Zakres usług
ShuttleHero świadczy usługi: prywatnych transferów z i na Lotnisko Gdańsk (GDN) oraz po Trójmieście i Polsce, prywatnych wycieczek z kierowcą oraz pośrednictwa w organizacji aktywności turystycznych. Wszystkie przejazdy realizowane są pojazdami klasy premium z licencjonowanym kierowcą.
3. Rezerwacja
- Rezerwację składa się przez formularz na stronie, e-mailem lub telefonicznie.
- Do rezerwacji niezbędne są: data i godzina, miejsce odbioru i docelowe (lub numer lotu), liczba pasażerów oraz dane kontaktowe.
- Rezerwacja jest wiążąca po jej potwierdzeniu przez ShuttleHero (e-mailem lub telefonicznie). Brak potwierdzenia oznacza, że rezerwacja nie doszła do skutku.
4. Ceny i opłaty dodatkowe
- Obowiązują stałe ceny zgodne z cennikiem — niezależne od pory dnia, korków i warunków drogowych. Bez taryf nocnych i opłat lotniskowych.
- Cena dla grup 4–8 osób jest wyższa niż dla 1–3 osób (zgodnie z cennikiem danej trasy).
- Fotelik / podstawka dla dziecka: 30 zł za sztukę (na życzenie przy rezerwacji).
- Czas oczekiwania kierowcy: do 60 minut po faktycznym lądowaniu bez dopłat; powyżej tego czasu 100 zł za każdą rozpoczętą godzinę.
- Ceny podane są w złotych (PLN). Kwoty w EUR mają charakter orientacyjny.
5. Płatność
Płatność następuje zgodnie z metodą ustaloną przy potwierdzeniu rezerwacji — gotówką u kierowcy, przelewem lub online (jeśli dostępne). Walutą rozliczeniową jest złoty polski (PLN).
6. Zmiana i anulowanie rezerwacji
- Bezpłatne anulowanie lub zmiana rezerwacji przysługuje do 24 godzin przed planowanym odbiorem.
- Późniejsze zmiany realizujemy w miarę dostępności; w razie anulacji w ostatniej chwili ShuttleHero może obciążyć kosztem dojazdu pojazdu.
- Anulowania i zmiany zgłasza się e-mailem lub telefonicznie na dane kontaktowe podane wyżej.
7. Realizacja usługi
- Kierowca oczekuje na pasażera w hali przylotów z tabliczką z imieniem/nazwą rezerwacji (usługa Meet & Greet).
- Monitorujemy rzeczywisty czas lądowania — w razie opóźnienia samolotu kierowca dostosowuje godzinę odbioru.
- Przewóz odbywa się „od drzwi do drzwi" pod wskazany adres.
8. Obowiązki pasażera
- Podanie prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych oraz numeru lotu.
- Punktualność w uzgodnionym miejscu i czasie odbioru.
- Przewóz dzieci wyłącznie w atestowanych fotelikach/podstawkach zgodnie z obowiązującym prawem (możliwość zamówienia przy rezerwacji).
- Liczba pasażerów i bagażu nie może przekraczać pojemności zarezerwowanego pojazdu.
- Zakaz przewozu rzeczy niebezpiecznych lub niezgodnych z prawem.
9. Odpowiedzialność
ShuttleHero realizuje usługi z należytą starannością i dba o terminowość oraz bezpieczeństwo przewozu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i niewykonanie usługi wynikające z okoliczności od niego niezależnych (siła wyższa, ekstremalne warunki pogodowe lub drogowe, zamknięcia dróg, działania osób trzecich). W przypadku zawinionego niewykonania usługi odpowiedzialność ogranicza się do wartości zarezerwowanej usługi.
10. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać e-mailem na adres office@shuttlehero.pl w terminie do 14 dni od realizacji usługi, podając numer/datę rezerwacji i opis sprawy. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
12. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
- ShuttleHero może zmienić regulamin; do rezerwacji już potwierdzonych stosuje się regulamin obowiązujący w chwili rezerwacji.
- Regulamin obowiązuje od czerwca 2026.