Das Wichtigste: Sie zahlen im Voraus online per Karte (der Fahrer nimmt keine Zahlungen entgegen). Stornieren Sie mindestens 24 Std. vor der Abholung, erhalten Sie den vollen Betrag zurück; spätere Stornierungen werden nicht erstattet. Wir verfolgen Ihren Flug und warten 60 Minuten nach der tatsächlichen Landung, eine Flugverspätung kostet Sie nichts. Ein Kindersitz kostet 10 €. Transferpreise gelten pro Fahrzeug (Pkw für 1–3, Van für 4–8 Personen); Ausflugspreise gelten pro Person.
Buchung und Bezahlung
Wann und wie bezahle ich?
Im Voraus, online per Karte: Visa, Mastercard, Apple Pay oder Google Pay. Wenn Sie über die Website buchen, bezahlen Sie sofort auf der sicheren Seite unseres Zahlungsanbieters Stripe. Wenn Sie über WhatsApp oder per E-Mail buchen, senden wir Ihnen einen Zahlungslink. Ihre Buchung ist verbindlich, sobald sie bezahlt ist und Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
Kann ich am Tag der Fahrt beim Fahrer bar oder mit Karte bezahlen?
Nein. Der Fahrer nimmt keine Zahlungen entgegen: Weder im Auto noch vor Ort noch am Tag der Fahrt ist Bar- oder Kartenzahlung möglich. Die Vorauszahlung ist für beide Seiten sicherer, und Ihre Buchung ist garantiert.
Kann ich in Euro oder in Złoty bezahlen?
Unsere Preise sind in Euro angegeben, und wir rechnen in Euro ab. Für Fahrten innerhalb Polens können Sie auch in Złoty bezahlen: Der Betrag ist der Europreis, umgerechnet zum aktuellen NBP-Mittelkurs.
Ich habe den Zahlungslink oder die Bestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht ist, schreiben Sie uns über WhatsApp oder an office@shuttlehero.pl mit Datum und Strecke Ihrer Fahrt. Wir prüfen die Zahlung und senden die Bestätigung erneut.
Wie lange im Voraus muss ich buchen?
Wir nehmen Buchungen spätestens 3 Stunden vor der Abholung an. Bei kurzfristigeren Anfragen schreiben Sie uns über WhatsApp, und wir sagen Ihnen, ob ein Fahrzeug frei ist.
Ist der Preis fest? Was könnte mir sonst noch berechnet werden?
Der Transferpreis ist pro Fahrzeug für die vereinbarte Strecke und Personenzahl fest. Er ändert sich weder durch Verkehr noch durch eine Flugverspätung. Zusätzlich zahlen Sie nur, was Sie bestellen: einen Kindersitz (je 10 €), einen zusätzlichen Halt oder eine Routenänderung (individuell kalkuliert und vor der Fahrt vereinbart) sowie Wartezeit über die kostenlose Wartezeit hinaus.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Nach der Zahlung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung mit dem Betrag. Wenn Sie eine Rechnung für ein Unternehmen benötigen, schreiben Sie uns vor der Fahrt über WhatsApp oder an office@shuttlehero.pl und senden Sie uns die Firmendaten.
Stornierungen und Änderungen
Bis wann kann ich stornieren und mein Geld zurückerhalten?
Stornieren Sie mindestens 24 Stunden vor der Abholung, erhalten Sie eine vollständige Erstattung von 100 % auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Stornierungen später als 24 Stunden vor der Abholung und Nichterscheinen werden nicht erstattet. Die Regel gilt für alle Transfers und Ausflüge.
Wir sind krank geworden oder unsere Pläne haben sich geändert. Bekomme ich mein Geld zurück?
Es gilt dieselbe 24-Stunden-Regel, unabhängig vom Grund. Stornieren Sie so früh wie möglich über WhatsApp, per E-Mail an office@shuttlehero.pl oder per Antwort auf Ihre Bestätigungs-E-Mail.
Die Fluggesellschaft hat meinen Flug gestrichen oder auf den nächsten Tag verlegt. Was passiert mit meiner Buchung?
Ein gestrichener oder verlegter Flug ist keine Ausnahme von der 24-Stunden-Regel: Stornieren Sie mindestens 24 Std. vor der Abholung, erhalten Sie den vollen Betrag zurück; spätere Stornierungen werden nicht erstattet. Deshalb ist eine Reiseversicherung bei Flugreisen sinnvoll. Ein verspäteter Flug ist ein anderer Fall: Wir verfolgen ihn, und der Fahrer wartet (siehe unten).
Wie ändere ich die Abholzeit oder die Adresse?
Teilen Sie es uns so früh wie möglich über WhatsApp oder per Antwort auf Ihre Bestätigungs-E-Mail mit. Änderungen nehmen wir je nach Fahrzeugverfügbarkeit vor.
Verspätete Flüge, Ankunft spät in der Nacht und Treffpunkt mit dem Fahrer
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat, auch nachts?
Bei Abholungen am Flughafen verfolgen wir Ihren Flug, eine Verspätung kostet Sie also nichts. Der Fahrer wartet kostenlos 60 Minuten nach der tatsächlichen Landung, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Geben Sie Ihre Flugnummer bei der Buchung an.
Wie lange wartet der Fahrer kostenlos?
Abholung am Flughafen: 60 Minuten nach der tatsächlichen Landung. Abholung am Bahnhof oder Hafen: 30 Minuten. Abholung am Hotel oder an der Wohnadresse: 20 Minuten. Längere Wartezeit wird mit 6 € je angefangene 15 Minuten beim Pkw und 9 € beim Van berechnet.
Mein Zug könnte Verspätung haben. Was dann?
Bei Abholungen am Bahnhof wartet der Fahrer 30 Minuten kostenlos. Wenn Sie wissen, dass Ihr Zug Verspätung hat, schreiben Sie uns über WhatsApp.
Wo treffe ich den Fahrer am Flughafen?
In der Ankunftshalle. Der Fahrer wartet mit einem Schild mit Ihrem Namen und hilft Ihnen mit dem Gepäck. Bei Abholungen am Hotel oder an einer Adresse kommt der Fahrer bis zur Tür.
Wie erreiche ich den Fahrer? Was, wenn ich ihn nicht finde?
Geben Sie uns eine Telefonnummer, unter der Sie während der Reise erreichbar sind. Am Tag der Fahrt klären Sie alles mit unserem Büro über WhatsApp. Wenn der Fahrer Sie nicht findet, versucht er, Sie anzurufen.
Kinder, Gepäck, Ausrüstung und Haustiere
Haben Sie Kindersitze und was kosten sie?
Ja: Babyschale, Kindersitz oder Sitzerhöhung, auf Wunsch bei der Buchung. Jeder Sitz kostet 10 €. Nennen Sie uns Alter und Gewicht des Kindes, damit der Sitz passt. Kinder fahren nur in Sitzen, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, und jedes Kind und jedes Baby zählt als Fahrgast.
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Standardgepäck ist inklusive: ein Koffer und ein Handgepäckstück pro Person. Alles Größere geben Sie bei der Buchung an. Bei viel Gepäck für 1–3 Personen empfehlen wir einen Van.
Kann ich Skier, ein Fahrrad oder einen Kinderwagen mitnehmen?
Ja, geben Sie es aber bei der Buchung an: Sportausrüstung, Kinderwagen, Fahrräder und übergroßes Gepäck müssen sicher ins Fahrzeug passen. Für größere Ausrüstung empfehlen wir einen Van. Golftaschen nehmen wir ohne Aufpreis mit, zum Van-Preis für die Strecke.
Kann ich mit meinem Hund reisen?
Bei Fahrten innerhalb Polens ja. Geben Sie Ihr Haustier bei der Buchung an, damit wir ein passendes Fahrzeug schicken.
Gibt es WLAN im Auto?
Bei Fahrten innerhalb Polens ja, die Fahrzeuge haben WLAN.
Strecke, Zwischenstopps und Gruppen
Kann der Fahrer unterwegs anhalten?
Ja, aber ein zusätzlicher Halt oder eine Routenänderung wird individuell kalkuliert und muss vor der Fahrt vereinbart werden. Schreiben Sie uns über WhatsApp, wo und wie lange Sie anhalten möchten.
Ist die Fahrt privat, oder fahren andere Fahrgäste mit?
Jede Fahrt ist privat: Im Fahrzeug sitzen nur Sie und Ihre Mitreisenden. Wir nehmen niemals andere Fahrgäste dazu.
Wie viele Personen passen in einen Pkw und in einen Van?
Ein Pkw bietet Platz für 1–3 Fahrgäste, ein Van für 4–8. Jedes Kind und jedes Baby zählt als Fahrgast, vier Personen fahren also immer im Van.
Wir sind mehr als 8 Personen. Was dann?
Sie fahren in mehreren Vans, jeweils zum Van-Preis für die Strecke. Reisebusse bieten wir nicht an.
Ausflüge mit Fahrer
Gilt der Ausflugspreis pro Person oder pro Auto?
Pro Person. Er hängt von der Größe Ihrer Gruppe ab und sinkt, je größer die Gruppe ist. Zum Beispiel kostet der Ausflug nach Malbork ab Danzig bei 8 Personen 75 € pro Person, bei 2 Personen 130 € pro Person (insgesamt 260 €) und für eine Person 210 €. Bei Transfers ist es anders: Sie werden pro Fahrzeug berechnet.
Ist der Fahrer auch Reiseführer?
Nein. Der Fahrer bringt Sie hin, wartet und fährt Sie zurück, bietet aber keine Führung an. Ausnahme ist der Ausflug zur Wolfsschanze ab Danzig, der einen lizenzierten Guide vor Ort (PL/EN/DE/RU) umfasst. Die Ausflüge nach Malbork, Frombork und Toruń ab Danzig beinhalten einen Audioguide.
Sind Eintrittskarten im Ausflugspreis enthalten?
Ab Danzig: Malbork beinhaltet Eintrittskarten für die Burg und einen Audioguide, die Wolfsschanze Eintrittskarten und einen Guide vor Ort, Frombork und Toruń einen Audioguide. Der Eintritt in das Museum Stutthof ist kostenlos. Bei allen anderen Ausflügen, einschließlich aller Ausflüge ab Krakau und ab den anderen Städten, umfasst der Preis den Transport mit Fahrer, und eventuelle Eintrittskarten kaufen Sie selbst vor Ort.
Können Sie unsere Tickets für Auschwitz oder einen Einlass ohne Anstehen kaufen?
Wir verkaufen keine Museumstickets und keine Einlässe ohne Anstehen. Der Eintritt in die Gedenkstätte Auschwitz-Birkenau ist mit einer personalisierten Reservierung unter visit.auschwitz.org kostenlos; Museumspädagoge und Kopfhörer werden in der Gedenkstätte bezahlt. Wir bieten die private Fahrt mit Abholung am Hotel, Wartezeit und Rückfahrt.
Spricht der Fahrer Englisch?
Die Sprache eines bestimmten Fahrers können wir nicht garantieren. Alles (Adresse, Uhrzeit, Änderungen) klären Sie mit unserem Büro, das auf Polnisch und Englisch über WhatsApp und per E-Mail antwortet.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie uns über WhatsApp oder an office@shuttlehero.pl. Die vollständigen Regeln finden Sie in unseren AGB. Die Streckenpreise stehen auf der jeweiligen Streckenseite und in der Preisliste, unsere Verkehrsmittelvergleiche finden Sie in den Reiseratgebern.
Quellen und Prüfdatum
Diese Antworten beruhen auf unseren AGB (gültig seit 22. Oktober 2026) und dem aktuellen Angebot von ShuttleHero. Die Preise stammen aus unseren Strecken- und Ausflugspreislisten, geprüft am 27. Oktober 2026.