Lo esencial: se paga por adelantado con tarjeta en línea (el conductor no acepta pagos). Cancele al menos 24 h antes de la recogida para obtener el reembolso íntegro; las cancelaciones posteriores no se reembolsan. Seguimos su vuelo y esperamos 60 minutos después del aterrizaje real, y un retraso del avión no le cuesta nada. Una silla infantil cuesta 10 €. Los precios de los traslados son por vehículo (coche para 1–3, furgoneta para 4–8); los de las excursiones son por persona.

Reserva y pago

¿Cuándo y cómo pago?

Por adelantado, con tarjeta en línea: Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay. Si reserva en la web, paga en el momento en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Si reserva por WhatsApp o por correo electrónico, le enviamos un enlace de pago. Su reserva es vinculante una vez pagada y confirmada por nosotros.

¿Puedo pagar al conductor en efectivo o con tarjeta el mismo día?

No. El conductor no acepta pagos: no se puede pagar en efectivo ni con tarjeta en el coche, en el lugar ni el día del trayecto. Pagar por adelantado es más seguro para ambas partes, y su reserva queda garantizada.

¿Puedo pagar en euros o en złoty?

Nuestros precios están en euros y cobramos en euros. Para trayectos en Polonia también puede pagar en złoty: el importe es el precio en euros convertido al tipo de cambio medio vigente del NBP.

No he recibido el enlace de pago ni la confirmación. ¿Qué hago?

Primero revise la carpeta de spam. Si no está allí, escríbanos por WhatsApp o a office@shuttlehero.pl indicando la fecha y la ruta de su trayecto. Comprobaremos el pago y le volveremos a enviar la confirmación.

¿Con cuánta antelación tengo que reservar?

Aceptamos reservas con al menos 3 horas de antelación a la recogida. Para algo más urgente, escríbanos por WhatsApp y le diremos si hay algún vehículo libre.

¿El precio es fijo? ¿Qué más me pueden cobrar?

El precio del traslado es fijo por vehículo para la ruta y el número de pasajeros acordados. No cambia por el tráfico ni por el retraso de un vuelo. Solo paga aparte lo que solicite: una silla infantil (10 € cada una), una parada adicional o un cambio de ruta (presupuestados individualmente y acordados antes del trayecto) y la espera que supere el tiempo de espera gratuito.

¿Puedo obtener una factura?

Tras el pago recibirá por correo electrónico una confirmación de la reserva con el importe. Si necesita una factura a nombre de una empresa, escríbanos por WhatsApp o a office@shuttlehero.pl antes del trayecto y envíenos los datos de la empresa.

Cancelaciones y cambios

¿Hasta cuándo puedo cancelar y recuperar mi dinero?

Si cancela al menos 24 horas antes de la recogida, recibe un reembolso íntegro del 100 % en la tarjeta con la que pagó. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación a la recogida y las no presentaciones no se reembolsan. La norma se aplica a todos los traslados y excursiones.

Nos hemos puesto enfermos o han cambiado nuestros planes. ¿Me devuelven el dinero?

Se aplica la misma norma de las 24 horas, sea cual sea el motivo. Cancele lo antes posible por WhatsApp, por correo electrónico a office@shuttlehero.pl o respondiendo a su correo de confirmación.

La aerolínea ha cancelado mi vuelo o lo ha pasado al día siguiente. ¿Qué pasa con mi reserva?

Un vuelo cancelado o reprogramado no es una excepción a la norma de las 24 horas: cancele al menos 24 h antes de la recogida para obtener el reembolso íntegro; las cancelaciones posteriores no se reembolsan. Por eso conviene contratar un seguro de viaje cuando viaja en avión. Un vuelo retrasado es otro caso: lo seguimos y el conductor espera (véase más abajo).

¿Cómo cambio la hora o la dirección de recogida?

Avísenos lo antes posible por WhatsApp o respondiendo a su correo de confirmación. Realizamos los cambios según la disponibilidad de vehículos.

Vuelos retrasados, llegadas de madrugada y encuentro con el conductor

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa, incluso de noche?

En las recogidas en el aeropuerto seguimos su vuelo, así que un retraso del avión no le cuesta nada. El conductor espera gratis 60 minutos después del aterrizaje real, a cualquier hora del día o de la noche. Indique su número de vuelo en la reserva.

¿Cuánto tiempo espera gratis el conductor?

Recogida en el aeropuerto: 60 minutos después del aterrizaje real. Recogida en una estación o en el puerto: 30 minutos. Recogida en un hotel o en un domicilio: 20 minutos. La espera adicional se cobra a 6 € por cada 15 minutos o fracción en coche y a 9 € en furgoneta.

Puede que mi tren llegue con retraso. ¿Qué pasa entonces?

En las recogidas en estaciones, el conductor espera 30 minutos gratis. Si sabe que su tren va con retraso, escríbanos por WhatsApp.

¿Dónde me encuentro con el conductor en el aeropuerto?

En la sala de llegadas. El conductor le espera con un cartel con su nombre y le ayuda con el equipaje. En las recogidas en un hotel o en una dirección, el conductor va hasta la puerta.

¿Cómo contacto con el conductor? ¿Y si no lo encuentro?

Facilítenos un número de teléfono que funcione durante el viaje. El día del trayecto lo gestiona todo con nuestra oficina por WhatsApp. Si el conductor no le encuentra, intentará llamarle.

Niños, equipaje, material y mascotas

¿Tienen sillas infantiles y cuánto cuestan?

Sí: silla para bebé, silla infantil o elevador, a petición al reservar. Cada una cuesta 10 €. Indíquenos la edad y el peso del niño para que la silla sea adecuada. Los niños solo viajan en sillas que cumplen los requisitos legales, y cada niño y bebé cuenta como pasajero.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

El equipaje estándar está incluido: una maleta y un bulto de mano por persona. Añada a su reserva cualquier cosa de mayor tamaño. Con mucho equipaje para 1–3 personas, le recomendamos una furgoneta.

¿Puedo llevar esquís, una bicicleta o un cochecito?

Sí, pero añádalo a su reserva: el material deportivo, los cochecitos, las bicicletas y el equipaje voluminoso deben caber de forma segura en el vehículo. Para material más grande recomendamos una furgoneta. Las bolsas de golf viajan sin coste adicional, al precio de furgoneta para la ruta.

¿Puedo viajar con mi perro?

En trayectos dentro de Polonia, sí. Añada su mascota a la reserva para que podamos enviar un vehículo adecuado.

¿Hay wifi en el coche?

En trayectos dentro de Polonia, sí, los vehículos tienen wifi.

Ruta, paradas y grupos

¿Puede parar el conductor en el camino?

Sí, pero una parada adicional o un cambio de ruta se presupuesta individualmente y debe acordarse antes del trayecto. Escríbanos por WhatsApp indicando dónde quiere parar y durante cuánto tiempo.

¿El trayecto es privado o se suman otros pasajeros?

Todos los trayectos son privados: en el vehículo viajan solo usted y sus acompañantes. Nunca añadimos otros pasajeros.

¿Cuántas personas caben en un coche y en una furgoneta?

Un coche admite 1–3 pasajeros y una furgoneta, 4–8. Cada niño y bebé cuenta como pasajero, así que cuatro personas siempre viajan en furgoneta.

Somos más de 8 personas. ¿Qué hacemos?

Viajan en varias furgonetas, cada una al precio de furgoneta para la ruta. No ofrecemos autocares.

Excursiones con conductor

¿El precio de la excursión es por persona o por coche?

Por persona. Depende del tamaño de su grupo y baja a medida que el grupo crece. Por ejemplo, la excursión a Malbork desde Gdańsk cuesta 75 € por persona para 8 personas, 130 € por persona para 2 personas (260 € en total) y 210 € para una persona. Los traslados son distintos: su precio es por vehículo.

¿El conductor es guía?

No. El conductor le lleva, espera y le trae de vuelta, pero no hace visitas guiadas. La excepción es la excursión a la Guarida del Lobo desde Gdańsk, que incluye un guía local con licencia (PL/EN/DE/RU). Las excursiones a Malbork, Frombork y Toruń desde Gdańsk incluyen audioguía.

¿Las entradas están incluidas en el precio de la excursión?

Desde Gdańsk: Malbork incluye las entradas al castillo y una audioguía; la Guarida del Lobo incluye las entradas y un guía local; Frombork y Toruń incluyen audioguía. La entrada al Museo Stutthof es gratuita. En todas las demás excursiones, incluidas todas las que salen de Cracovia y de las demás ciudades, el precio cubre el transporte con conductor y usted compra las entradas que necesite en el lugar.

¿Pueden comprarnos las entradas de Auschwitz o un acceso sin colas?

No vendemos entradas de museos ni accesos sin colas. La entrada al Memorial de Auschwitz-Birkenau es gratuita con una reserva nominativa en visit.auschwitz.org; el educador del museo y los auriculares se pagan en el Memorial. Nosotros ofrecemos el trayecto privado con recogida en el hotel, la espera y el regreso.

¿El conductor habla inglés?

No podemos garantizar el idioma de un conductor concreto. Todo (dirección, hora, cambios) lo gestiona con nuestra oficina, que responde en polaco y en inglés por WhatsApp y por correo electrónico.

¿No encuentra su pregunta?

Escríbanos por WhatsApp o a office@shuttlehero.pl. Las normas completas están en nuestras condiciones de servicio. Los precios de cada ruta están en la página de la ruta y en la lista de precios, y nuestras comparativas de transporte, en las guías de viaje.

Fuentes y fecha de comprobación

Estas respuestas se basan en nuestras condiciones de servicio (vigentes desde el 22 de octubre de 2026) y en la oferta actual de ShuttleHero. Los precios proceden de nuestras listas de precios de rutas y excursiones, comprobadas el 27 de octubre de 2026.

Véase también