L'essenziale: si paga in anticipo con carta online (l'autista non accetta pagamenti). Annulli almeno 24 h prima del ritiro per ottenere il rimborso completo; le cancellazioni successive non sono rimborsate. Monitoriamo il Suo volo e attendiamo 60 minuti dopo l'atterraggio effettivo, e un aereo in ritardo non Le costa nulla. Un seggiolino per bambini costa 10 €. I prezzi dei transfer sono per veicolo (auto per 1–3 persone, van per 4–8); i prezzi dei tour sono a persona.

Prenotazione e pagamento

Quando e come pago?

In anticipo, con carta online: Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay. Se prenota sul sito, paga subito sulla pagina sicura del nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Se prenota tramite WhatsApp o e-mail, Le inviamo un link di pagamento. La prenotazione è vincolante una volta effettuato il pagamento e ricevuta la nostra conferma.

Posso pagare l'autista in contanti o con carta il giorno stesso?

No. L'autista non accetta pagamenti: non è possibile pagare in contanti o con carta in auto, sul posto o il giorno della corsa. Il pagamento anticipato è più sicuro per entrambe le parti e la Sua prenotazione è garantita.

Posso pagare in euro o in złoty?

I nostri prezzi sono in euro e addebitiamo in euro. Per le corse in Polonia può pagare anche in złoty: l'importo è il prezzo in euro convertito al tasso medio NBP corrente.

Non ho ricevuto il link di pagamento o la conferma. Cosa devo fare?

Controlli prima la cartella spam. Se non è lì, ci scriva su WhatsApp o a office@shuttlehero.pl indicando la data e il percorso della corsa. Verificheremo il pagamento e Le invieremo di nuovo la conferma.

Con quanto anticipo devo prenotare?

Accettiamo prenotazioni almeno 3 ore prima del ritiro. Per richieste più urgenti, ci scriva su WhatsApp e Le diremo se c'è un veicolo disponibile.

Il prezzo è fisso? Cos'altro potrebbe essermi addebitato?

Il prezzo del transfer è fisso per veicolo, per il percorso e il numero di passeggeri concordati. Non cambia in base al traffico o al ritardo del volo. Paga un supplemento solo per ciò che ordina: un seggiolino per bambini (10 € ciascuno), una sosta aggiuntiva o una modifica del percorso (con preventivo individuale da concordare prima della corsa) e l'attesa oltre il tempo di attesa gratuito.

Posso ricevere una fattura?

Dopo il pagamento riceve via e-mail una conferma di prenotazione con l'importo. Se ha bisogno di una fattura intestata a un'azienda, ci scriva su WhatsApp o a office@shuttlehero.pl prima della corsa e ci invii i dati dell'azienda.

Cancellazioni e modifiche

Fino a quando posso annullare e ottenere il rimborso?

Se annulla almeno 24 ore prima del ritiro, riceve un rimborso completo del 100% sulla carta con cui ha pagato. Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima del ritiro e le mancate presentazioni non sono rimborsate. La regola vale per tutti i transfer e i tour.

Ci siamo ammalati o i nostri piani sono cambiati. Riceverò un rimborso?

Vale la stessa regola delle 24 ore, qualunque sia il motivo. Annulli il prima possibile su WhatsApp, via e-mail a office@shuttlehero.pl oppure rispondendo all'e-mail di conferma.

La compagnia aerea ha cancellato il mio volo o lo ha spostato al giorno dopo. Cosa succede alla mia prenotazione?

Un volo cancellato o riprogrammato non è un'eccezione alla regola delle 24 ore: annulli almeno 24 h prima del ritiro per ottenere il rimborso completo; le cancellazioni successive non sono rimborsate. Per questo, quando si vola, conviene stipulare un'assicurazione di viaggio. Un volo in ritardo è un caso diverso: lo monitoriamo e l'autista attende (vedi sotto).

Come modifico l'orario o l'indirizzo di ritiro?

Ce lo comunichi il prima possibile su WhatsApp o risponda all'e-mail di conferma. Effettuiamo le modifiche in base alla disponibilità dei veicoli.

Voli in ritardo, arrivi a tarda notte e incontro con l'autista

E se il mio volo è in ritardo, anche di notte?

Per i ritiri in aeroporto monitoriamo il Suo volo, quindi un aereo in ritardo non Le costa nulla. L'autista attende gratuitamente per 60 minuti dopo l'atterraggio effettivo, a qualsiasi ora del giorno o della notte. Indichi il numero del volo nella prenotazione.

Per quanto tempo l'autista attende gratuitamente?

Ritiro in aeroporto: 60 minuti dopo l'atterraggio effettivo. Ritiro in stazione o al porto: 30 minuti. Ritiro in hotel o a domicilio: 20 minuti. L'attesa oltre questi tempi costa 6 € per ogni 15 minuti o frazione in auto e 9 € in van.

Il mio treno potrebbe essere in ritardo. Cosa succede?

Per i ritiri in stazione l'autista attende gratuitamente 30 minuti. Se sa che il Suo treno è in ritardo, ci scriva su WhatsApp.

Dove incontro l'autista in aeroporto?

Nella sala arrivi. L'autista La attende con un cartello con il Suo nome e La aiuta con i bagagli. Per i ritiri in hotel o a un indirizzo, l'autista viene fino alla porta.

Come contatto l'autista? E se non riesco a trovarlo?

Ci indichi un numero di telefono raggiungibile durante il viaggio. Il giorno della corsa gestisce tutto con il nostro ufficio su WhatsApp. Se l'autista non riesce a trovarLa, proverà a chiamarLa.

Bambini, bagagli, attrezzatura e animali

Avete seggiolini per bambini e quanto costano?

Sì: un ovetto per neonati, un seggiolino per bambini o un rialzo, su richiesta al momento della prenotazione. Ciascuno costa 10 €. Ci indichi l'età e il peso del bambino, in modo che il seggiolino sia adatto. I bambini viaggiano solo su seggiolini conformi ai requisiti di legge, e ogni bambino e neonato conta come passeggero.

Quanti bagagli posso portare?

Il bagaglio standard è incluso: una valigia e un bagaglio a mano a persona. Aggiunga alla prenotazione qualsiasi cosa più ingombrante. Con molti bagagli per 1–3 persone consigliamo un van.

Posso portare sci, una bicicletta o un passeggino?

Sì, ma li aggiunga alla prenotazione: attrezzatura sportiva, passeggini, biciclette e bagagli fuori misura devono entrare in sicurezza nel veicolo. Per attrezzature più ingombranti consigliamo un van. Le sacche da golf viaggiano senza supplemento, al prezzo del van per il percorso.

Posso viaggiare con il mio cane?

Sulle corse in Polonia, sì. Aggiunga il Suo animale alla prenotazione, così possiamo inviare un veicolo adatto.

C'è il WiFi in auto?

Sulle corse in Polonia, sì, i veicoli dispongono di WiFi.

Percorso, soste e gruppi

L'autista può fermarsi lungo il tragitto?

Sì, ma una sosta aggiuntiva o una modifica del percorso hanno un preventivo individuale e vanno concordate prima della corsa. Ci scriva su WhatsApp indicando dove desidera fermarsi e per quanto tempo.

La corsa è privata o salgono altri passeggeri?

Ogni corsa è privata: il veicolo trasporta solo Lei e le persone che viaggiano con Lei. Non aggiungiamo mai altri passeggeri.

Quante persone possono viaggiare in un'auto e in un van?

Un'auto trasporta 1–3 passeggeri e un van 4–8. Ogni bambino e neonato conta come passeggero, quindi quattro persone viaggiano sempre in van.

Siamo più di 8 persone. Come si fa?

Viaggiate in più van, ciascuno al prezzo del van per il percorso. Non offriamo pullman.

Tour con autista

Il prezzo del tour è a persona o per auto?

A persona. Dipende dalle dimensioni del gruppo e diminuisce man mano che il gruppo cresce. Ad esempio, il tour a Malbork da Danzica costa 75 € a persona per 8 persone, 130 € a persona per 2 persone (260 € in totale) e 210 € per una persona sola. I transfer funzionano diversamente: hanno un prezzo per veicolo.

L'autista fa anche da guida?

No. L'autista vi accompagna, vi aspetta e vi riporta indietro, ma non fa visite guidate. Fa eccezione il tour alla Tana del Lupo da Danzica, che include una guida locale abilitata (PL/EN/DE/RU). I tour a Malbork, Frombork e Toruń da Danzica includono un'audioguida.

I biglietti d'ingresso sono inclusi nel prezzo del tour?

Da Danzica: Malbork include i biglietti per il castello e un'audioguida, la Tana del Lupo include i biglietti e una guida sul posto, Frombork e Toruń includono un'audioguida. L'ingresso al Museo di Stutthof è gratuito. In tutti gli altri tour, compresi tutti i tour da Cracovia e dalle altre città, il prezzo copre il trasporto con autista e gli eventuali biglietti si acquistano autonomamente sul posto.

Potete acquistare i nostri biglietti per Auschwitz o un ingresso salta-fila?

Non vendiamo biglietti per i musei né ingressi salta-fila. L'ingresso al Memoriale di Auschwitz-Birkenau è gratuito con una prenotazione nominativa su visit.auschwitz.org; l'educatore del museo e le cuffie si pagano presso il Memoriale. Noi forniamo la corsa privata con ritiro in hotel, l'attesa e il rientro.

L'autista parla inglese?

Non possiamo garantire la lingua parlata da un determinato autista. Tutto (indirizzo, orario, modifiche) si concorda con il nostro ufficio, che risponde in polacco e in inglese su WhatsApp e via e-mail.

Non trova la Sua domanda?

Ci scriva su WhatsApp o a office@shuttlehero.pl. Le regole complete sono nelle nostre condizioni di servizio. I prezzi dei percorsi si trovano nella pagina di ciascun percorso e nel listino prezzi, e i nostri confronti tra mezzi di trasporto nelle guide di viaggio.

Fonti e data di verifica

Queste risposte si basano sulle nostre condizioni di servizio (in vigore dal 22 ottobre 2026) e sull'offerta attuale di ShuttleHero. I prezzi provengono dai nostri listini di percorsi e tour, verificati il 27 ottobre 2026.

Vedi anche